Foire Aux Questions (FAQ)

📦 Commandes et Livraison

Quels sont les délais de livraison ? La livraison se déroule en deux temps :

• Délai de traitement et d'envoi : 1-3 jours ouvrés
• Délai d'acheminement : 6-10 jours ouvrés

Le délai total est donc généralement de 7-13 jours ouvrés entre votre commande et la réception.

Quels sont les frais de port ? Bonne nouvelle ! La livraison standard est totalement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ? Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via notre interface de suivi.

📏 Tailles et Mesures

Comment choisir ma taille ? Consultez notre guide des tailles détaillé avec les mesures précises pour chaque taille. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avec vos mensurations, nous vous conseillerons la taille idéale.

Les tailles sont-elles conformes aux standards ? Nos blousons teddy suivent les standards européens. Nous recommandons de prendre votre taille habituelle pour les vestes.

Que faire si ma taille n'est pas disponible ? Inscrivez-vous à notre liste d'attente pour être notifié dès que votre taille sera de nouveau en stock.

💰 Paiement et Prix

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay

 

🔄 Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre article. Le produit doit être non porté, avec toutes ses étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de conserver le bordereau d'expédition jusqu'à réception du colis par nos services.

Comment faire un échange ? Pour un échange, contactez le service client puiis effectuez d'abord un retour standard, vous recevrez ensuite votre nouveau produit.

👕 Entretien des Produits

Comment entretenir mon blouson teddy ?

• Nettoyage à sec recommandé si cuire présent
• Évitez le lavage à eau chaude en machine
• Rangez votre blouson sur un cintre adapté
• Protégez-le de l'humidité excessive

Que faire en cas de tache ? Pour les petites taches, utilisez un chiffon légèrement humide. Pour les taches plus importantes, nous recommandons le nettoyage à sec professionnel.

📞 Contact et Service Client

Comment vous contacter ?

• Email : contact@veste-teddy.com
• Formulaire de contact sur notre site